Terugbetalingsbeleid

1. Toepassingsbereik van dit retourbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen van meubelen, interieurartikelen en bijbehorende accessoires die via de webshop van Classicinstallsinc zijn besteld en geleverd worden aan consumenten met een afleveradres in Nederland.

Classicinstallsinc biedt haar klanten de mogelijkheid om een product te retourneren indien het niet aan de verwachtingen voldoet, mits het retourverzoek wordt ingediend binnen 14 kalenderdagen na de datum van fysieke ontvangst van de bestelling.

In dit beleid leest u:

  • onder welke voorwaarden u een product kunt retourneren;

  • welke stappen u dient te volgen bij een retouraanvraag;

  • hoe de terugbetaling wordt verwerkt;

  • welke producten zijn uitgesloten van retournering.

2. Bedrijfsgegevens

Deze webshop wordt geëxploiteerd door:

CLASSIC INSTALLS, INC.
(handelsnaam: Classicinstallsinc)

  • Bedrijfsnaam: CLASSIC INSTALLS, INC.

  • Adres: 41755 ELM ST. SUITE 301, MURRIETA, CA 92562, Verenigde Staten

  • EIN: 52-2409382

  • Telefoon: +1 (305) 355-2350

  • E-mail: info@classicinstallsinc.com

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).

Voor vragen over retourneringen kunt u per e-mail contact met ons opnemen. Wij behandelen uw verzoek doorgaans binnen 24 uur.

3. Retourtermijn

U heeft het recht om een retour aan te vragen binnen 14 dagen nadat u uw bestelling heeft ontvangen. De termijn gaat in op de datum waarop het product daadwerkelijk aan u is afgeleverd op het door u opgegeven adres.

Retourverzoeken die na deze termijn worden ingediend, kunnen niet meer in behandeling worden genomen volgens de voorwaarden van dit beleid. Wij raden u daarom aan om bij twijfel zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Het retourverzoek dient per e-mail te worden ingediend bij onze klantenservice via info@classicinstallsinc.com, met vermelding van uw bestelgegevens zodat wij uw aankoop kunnen verifiëren.

4. Voorwaarden waaraan het geretourneerde product moet voldoen

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het geretourneerde product te voldoen aan de volgende cumulatieve vereisten:

  • Ongebruikt en in nieuwstaat – het product mag niet zijn gebruikt, gemonteerd, geïnstalleerd of in gebruik genomen. Het moet verkeren in dezelfde staat als waarin u het van ons heeft ontvangen.

  • Volledigheid – alle originele onderdelen, accessoires, montagematerialen, handleidingen en eventuele bijgeleverde artikelen moeten worden meegezonden. Ontbrekende onderdelen kunnen leiden tot afkeuring van de retour of een korting op de terugbetaling.

  • Geen zichtbare gebruikssporen – het product mag geen krassen, deuken, vlekken of andere beschadigingen vertonen die duiden op gebruik of onzorgvuldige behandeling.

  • Geen eigen aanpassingen – het product mag niet door u zijn gewijzigd, gerepareerd, geverfd of anderszins aangepast.

  • Deugdelijke verpakking – wij adviseren u om het product bij voorkeur in de originele verpakking te retourneren. Indien deze niet meer beschikbaar is, dient u te zorgen voor een stevige alternatieve verpakking die het product tijdens het transport voldoende beschermt tegen beschadiging.

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd. In dat geval zullen wij u hierover informeren en kunnen wij het product op eigen kosten aan u retourneren, of u de mogelijkheid bieden om het product alsnog onder voorwaarden te retourneren met een eventuele waardevermindering.

5. Stappenplan voor de retourprocedure

De retourprocedure verloopt volgens onderstaand stappenplan:

Stap 1 – Indienen van de retouraanvraag
U stuurt ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar info@classicinstallsinc.com met uw retourverzoek. Vermeld hierin uw ordernummer, de volledige naam zoals gebruikt bij de bestelling, het e-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld, en de naam van het product dat u wilt retourneren.

Stap 2 – Beoordeling en instructies
Onze klantenservice controleert uw bestelgegevens en beoordeelt uw verzoek. U ontvangt van ons een bevestiging en gedetailleerde instructies voor het retourneren van het product, inclusief het juiste retouradres. Wacht met verzenden tot u deze instructies heeft ontvangen.

Stap 3 – Voorbereiding van de retourzending
U verpakt het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en voegt alle bijgeleverde onderdelen toe. Zorg ervoor dat het product voldoende beschermd is tegen beschadiging tijdens het transport.

Stap 4 – Verzending van de retourzending
U stuurt het product naar het door ons opgegeven retouradres. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van Classicinstallsinc, mits de retour wordt goedgekeurd. U ontvangt van ons een retourlabel of verdere instructies over de afhandeling. Wij raden u aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, zodat u de zending kunt volgen.

Stap 5 – Inspectie en kwaliteitscontrole
Na ontvangst van uw retourzending inspecteren wij het product grondig op volledigheid, staat en eventuele beschadigingen. Deze controle vindt plaats binnen 2 werkdagen na ontvangst.

Stap 6 – Afwikkeling van de terugbetaling
Indien de inspectie positief uitvalt en het product voldoet aan alle retourvoorwaarden, wordt de terugbetaling gestart. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

6. Retouradres

Het adres voor het retourneren van producten is:

CLASSIC INSTALLS, INC.
41755 ELM ST. SUITE 301
MURRIETA, CA 92562
Verenigde Staten

Let op: stuur geen producten terug voordat u van onze klantenservice uitdrukkelijke instructies en bevestiging heeft ontvangen. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt en worden op eigen risico teruggestuurd.

7. Terugbetaling – bedrag en verwerkingstermijn

Zodra het geretourneerde product door ons is ontvangen en geïnspecteerd, en vastgesteld is dat het voldoet aan alle voorwaarden van dit retourbeleid, wordt de terugbetaling als volgt verwerkt:

  • Verwerkingstermijn: de terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour in gang gezet.

  • Terug te betalen bedrag: dit omvat de volledige productprijs, de betaalde verzendkosten (indien van toepassing) en de verschuldigde btw, voor zover deze bij de oorspronkelijke aankoop in rekening zijn gebracht.

  • Betaalmethode: de terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan (bijvoorbeeld dezelfde creditcard of betaalrekening).

De daadwerkelijke bijschrijving op uw rekening kan variëren afhankelijk van:

  • de verwerkingssnelheid van uw bank of creditcardmaatschappij;

  • de interne procedures van de betreffende financiële instelling;

  • eventuele tussenliggende banken of betalingsverwerkers.

Houd er rekening mee dat de totale doorlooptijd doorgaans enkele werkdagen tot maximaal 14 dagen kan bedragen, afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

8. Producten die niet in aanmerking komen voor retournering

Retourzendingen worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

  • de retouraanvraag wordt ingediend na de termijn van 14 dagen na ontvangst van het product;

  • het product vertoont duidelijke gebruikssporen, is gemonteerd, geïnstalleerd of in gebruik genomen;

  • het product is door de klant aangepast, gerepareerd of beschadigd;

  • het product wordt onvolledig geretourneerd (ontbrekende onderdelen, accessoires of handleidingen);

  • het product verkeert niet in een staat die geschikt is voor wederverkoop (bijvoorbeeld krassen, vlekken, geurtjes of andere onvolkomenheden);

  • het betreft een artikel dat als "outlet", "final sale" of met een soortgelijke restrictie is verkocht;

  • er is sprake van fraude of misbruik van het retourbeleid.

In deze gevallen behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren en het product op kosten van de klant te retourneren, of een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden die overeenkomt met de verminderde waarde van het artikel.

9. Retournering van producten met gebreken of transportschade

Indien u een product ontvangt dat beschadigd is tijdens het transport of dat een fabricagefout vertoont, gelden de volgende aanvullende regels:

  • U dient de schade of het gebrek binnen 7 dagen na ontvangst te melden bij onze klantenservice, bij voorkeur met bijgevoegde foto's van de schade.

  • In dat geval zullen wij de retourzending voor u regelen en komen de verzendkosten volledig voor onze rekening.

  • U heeft de keuze uit een volledige terugbetaling of een kosteloze vervanging van het product (indien voorradig).

Deze procedure geldt uitsluitend voor schade of gebreken die bij ontvangst zichtbaar zijn en die niet door de klant zijn veroorzaakt na levering.

10. Meerdere retourzendingen per bestelling

Per bestelling kunnen meerdere producten worden geretourneerd, mits elk product afzonderlijk voldoet aan de in dit beleid gestelde voorwaarden.

Indien u meerdere producten uit één bestelling wilt retourneren, dient u dit duidelijk in uw retourverzoek te vermelden. Wij zullen per product beoordelen of retournering mogelijk is.

Voor herhaalde retourzendingen over meerdere bestellingen behouden wij ons het recht voor om verdere retourverzoeken te weigeren indien er sprake is van een patroon van onrechtmatig gebruik van dit beleid.

11. Contactgegevens voor retourverzoeken

Voor het indienen van een retourverzoek of voor vragen over de retourprocedure kunt u contact met ons opnemen:

CLASSIC INSTALLS, INC.
(handelsnaam: Classicinstallsinc)

  • E-mail: info@classicinstallsinc.com

  • Telefoon: +1 (305) 355-2350

  • Adres: 41755 ELM ST. SUITE 301, MURRIETA, CA 92562, Verenigde Staten

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 – 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Wij verzoeken u vriendelijk om uw retourverzoek bij voorkeur per e-mail in te dienen. U kunt binnen 24 uur een reactie van ons verwachten.