Ruilbeleid

1. Toepassingsbereik van dit ruilbeleid

Dit ruilbeleid is van toepassing op alle aankopen van meubelen, interieurartikelen en bijbehorende accessoires die via de webshop van Classicinstallsinc zijn besteld en geleverd worden aan consumenten met een afleveradres in Nederland.

Classicinstallsinc biedt haar klanten de mogelijkheid om een product te ruilen voor een ander artikel uit ons assortiment, mits het verzoek wordt ingediend binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de oorspronkelijke bestelling en onder de voorwaarden zoals hierna beschreven.

Dit beleid is bedoeld om u duidelijkheid te verschaffen over:

  • de stappen die u moet volgen bij een ruilaanvraag;

  • de staat waarin het product zich moet bevinden;

  • de termijnen en kosten die bij de ruilprocedure gelden;

  • de uitzonderingen waarin ruil niet mogelijk is.

2. Bedrijfsgegevens

Deze webshop wordt geëxploiteerd door:

CLASSIC INSTALLS, INC.
(handelsnaam: Classicinstallsinc)

  • Bedrijfsnaam: CLASSIC INSTALLS, INC.

  • Adres: 41755 ELM ST. SUITE 301, MURRIETA, CA 92562, Verenigde Staten

  • EIN: 52-2409382

  • Telefoon: +1 (305) 355-2350

  • E-mail: info@classicinstallsinc.com

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).

Voor vragen over het ruilen van producten kunt u contact met ons opnemen via e-mail. Wij behandelen uw verzoek doorgaans binnen 24 uur.

3. Termijn voor het indienen van een ruilaanvraag

U kunt een ruilaanvraag indienen binnen 14 dagen nadat u uw bestelling heeft ontvangen. De termijn gaat in op de datum van fysieke levering aan het door u opgegeven adres.

De aanvraag dient per e-mail te worden ingediend bij onze klantenservice via info@classicinstallsinc.com en moet de volgende informatie bevatten:

  • uw bestelnummer;

  • de volledige naam zoals gebruikt bij de bestelling;

  • een duidelijke omschrijving van het product dat u wilt retourneren;

  • de reden van de ruilaanvraag (bijvoorbeeld: verkeerd formaat, niet naar wens, beschadiging bij ontvangst, et cetera);

  • het artikel dat u in de plaats wilt ontvangen (bij voorkeur met productnaam of SKU-code);

  • eventuele foto's of aanvullende toelichting die de verwerking kunnen versnellen.

Na ontvangst van uw verzoek zal onze klantenservice de haalbaarheid van de ruil beoordelen (bijvoorbeeld of het gewenste vervangende artikel op voorraad is) en u de benodigde instructies toesturen.

4. Voorwaarden waaraan het geretourneerde product moet voldoen

Om in aanmerking te komen voor een ruil, dient het product te voldoen aan de volgende cumulatieve voorwaarden:

  • Ongebruikt en onbeschadigd – het product mag niet zijn gebruikt, gemonteerd, geïnstalleerd of in gebruik genomen. Het moet verkeren in dezelfde nieuwstaat als bij levering.

  • Volledigheid – alle originele onderdelen, accessoires, montagematerialen, handleidingen en eventuele bijgeleverde artikelen moeten worden meegezonden.

  • Oorspronkelijke verpakking – het product dient bij voorkeur in de originele verpakking te worden geretourneerd. Indien de originele verpakking niet meer beschikbaar is, dient u voor een deugdelijke alternatieve verpakking te zorgen die het product tijdens transport voldoende beschermt.

  • Geen sporen van eigen aanpassingen – het product mag niet door de klant zijn gewijzigd, gerepareerd, geverfd of anderszins aangepast.

  • Hygiënische en veilige staat – het product moet vrij zijn van vuil, stof, geurtjes of andere verontreinigingen die de herverkoopbaarheid beïnvloeden.

Producten die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd voor ruil. In dat geval zal de klantenservice u hierover informeren en kunnen wij het product op eigen kosten aan u retourneren, of u de mogelijkheid bieden het product via de normale retourprocedure af te handelen.

5. Stappenplan voor de ruilprocedure

De ruilprocedure verloopt volgens onderstaand stappenplan:

Stap 1 – Indienen van de ruilaanvraag
U stuurt ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail met alle benodigde gegevens (zie artikel 3).

Stap 2 – Beoordeling door de klantenservice
Ons team controleert uw bestelgegevens, de beschikbaarheid van het gewenste vervangende product en de geldigheid van uw verzoek. U ontvangt van ons een bevestiging en verdere instructies.

Stap 3 – Verzending van het retourproduct
U verpakt het product zorgvuldig en stuurt het naar ons retour- en ruiladres (zie artikel 8). Wij raden u aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Het retouradres wordt u per e-mail meegedeeld.

Stap 4 – Inspectie en kwaliteitscontrole
Na ontvangst van uw retourzending inspecteren wij het product grondig op volledigheid, staat en eventuele beschadigingen. Deze controle vindt plaats binnen 2 werkdagen na ontvangst.

Stap 5 – Goedkeuring en verzending van het vervangende product
Indien de inspectie positief uitvalt en het product voldoet aan alle voorwaarden, wordt het door u gewenste vervangende artikel klaargemaakt voor verzending. U ontvangt een bevestigingsmail met de trackinggegevens van de nieuwe zending.

Stap 6 – Afronding
Na verzending van het vervangende product beschouwen wij de ruil als afgerond. Eventuele prijsverschillen tussen het oorspronkelijke en het vervangende product worden verwerkt zoals beschreven in artikel 7.

6. Verzendkosten en bijkomende kosten bij ruil

  • De verzendkosten voor het retourneren van het oorspronkelijke product naar ons adres zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven in de instructies van de klantenservice.

  • De verzendkosten voor het toesturen van het vervangende product naar het oorspronkelijke afleveradres in Nederland worden gedragen door Classicinstallsinc, mits de ruil wordt goedgekeurd.

  • Mocht de ruil worden geweigerd omdat het product niet aan de voorwaarden voldoet, dan kunnen de kosten voor de retourzending naar u (het terugsturen van het afgewezen product) in rekening worden gebracht.

Wij adviseren u om bij het retourneren gebruik te maken van een verzendmethode met tracking en verzekering, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen dragen voor zoekgeraakte of beschadigde zendingen tijdens het retourtransport.

7. Prijsverschillen bij ruil

Bij een ruil kan er sprake zijn van een prijsverschil tussen het oorspronkelijke product en het nieuwe product. Dit wordt als volgt afgehandeld:

  • Vervangend product is goedkoper – het verschil wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.

  • Vervangend product is duurder – de klant dient het verschil bij te betalen voordat het vervangende product wordt verzonden. U ontvangt hiervoor een betaallink per e-mail.

Eventuele kortingen, promoties of aanbiedingen die golden op het oorspronkelijke product zijn niet automatisch van toepassing op het vervangende product, tenzij de klantenservice hier uitdrukkelijk anders over beslist.

8. Retouradres voor ruilaanvragen

Het adres voor het retourneren van producten in het kader van een ruilaanvraag is:

CLASSIC INSTALLS, INC.
41755 ELM ST. SUITE 301
MURRIETA, CA 92562
Verenigde Staten

Let op: stuur geen producten terug voordat u van onze klantenservice uitdrukkelijke instructies heeft ontvangen. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt en worden op eigen risico teruggestuurd.

9. Verwerkingstermijnen bij ruil

  • Inspectie van het geretourneerde product: binnen 2 werkdagen na ontvangst.

  • Verzending van het vervangende product: binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de ruil.

  • Totale doorlooptijd kan variëren afhankelijk van de post- en koeriersdiensten (zowel in de VS als in Nederland). Houd er rekening mee dat internationale verzending vanuit de Verenigde Staten doorgaans 5 tot 14 werkdagen in beslag neemt.

10. Ruil vs. terugbetaling – uw keuze

U kunt bij ons een ruil aanvragen, maar u heeft ook de mogelijkheid om in plaats van een ruil een volledige terugbetaling te vragen via onze standaard retourprocedure.

Wij wijzen u erop dat:

  • een ruil alleen mogelijk is als het door u gewenste vervangende artikel op voorraad is;

  • indien het gewenste artikel niet meer leverbaar is, wij u automatisch een terugbetaling zullen aanbieden, tenzij u een ander product kiest.

11. Situaties waarin ruil niet mogelijk is

Een ruil wordt niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

  • de ruilaanvraag wordt ingediend na de termijn van 14 dagen na ontvangst;

  • het product vertoont gebruikssporen, schade, vuil of ontbrekende onderdelen;

  • het product is gemonteerd, geïnstalleerd of in gebruik genomen;

  • het product is een artikel dat vanwege hygiënische of veiligheidsredenen niet geschikt is voor ruil (bijvoorbeeld bepaalde matras- of textielproducten, indien van toepassing);

  • het door u gewenste vervangende product is niet meer voorradig en u wilt geen alternatief;

  • de ruilaanvraag betreft een product dat als "outlet", "final sale" of met een soortgelijke restrictie is verkocht;

  • er is sprake van fraude of misbruik van het ruilbeleid (bijvoorbeeld herhaaldelijke ruilaanvragen zonder geldige reden).

In deze gevallen zal de klantenservice u informeren over de mogelijkheden, waaronder terugbetaling volgens de retourprocedure of het op eigen kosten terugsturen van het product.

12. Meerdere ruilen per bestelling

Per bestelling is in principe één ruil mogelijk. Indien u meerdere producten uit één bestelling wilt ruilen, dient u dit in één e-mail aan te geven. Wij zullen per product beoordelen of ruil mogelijk is.

Voor herhaalde ruilaanvragen over verschillende bestellingen behouden wij ons het recht voor om verdere ruilaanvragen te weigeren indien er sprake is van een patroon van onrechtmatig gebruik van dit beleid.

13. Contactgegevens voor ruilaanvragen

Voor het indienen van een ruilaanvraag of voor vragen over de ruilprocedure kunt u contact met ons opnemen:

CLASSIC INSTALLS, INC.
(handelsnaam: Classicinstallsinc)

  • E-mail: info@classicinstallsinc.com

  • Telefoon: +1 (305) 355-2350

  • Adres: 41755 ELM ST. SUITE 301, MURRIETA, CA 92562, Verenigde Staten

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 – 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Wij verzoeken u vriendelijk om uw ruilaanvraag bij voorkeur per e-mail in te dienen. U kunt binnen 24 uur een reactie van ons verwachten.