1. Toepassingsbereik van dit annuleringsbeleid
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op alle aankopen van meubelen, interieurartikelen en accessoires die via de webshop van Classicinstallsinc worden gedaan door consumenten met een afleveradres in Nederland.
In dit beleid leest u onder welke voorwaarden u een bestelling kunt annuleren, hoe u een annuleringsverzoek indient, en welke procedure wij volgen op basis van de fase waarin uw bestelling zich bevindt (in voorbereiding of reeds verzonden).
2. Bedrijfsgegevens
Deze webshop wordt beheerd door:
CLASSIC INSTALLS, INC.
(handelsnaam: Classicinstallsinc)
-
Bedrijfsnaam: CLASSIC INSTALLS, INC.
-
Adres: 41755 ELM ST. SUITE 301, MURRIETA, CA 92562, Verenigde Staten
-
EIN: 52-2409382
-
Telefoon: +1 (305) 355-2350
-
E-mail: info@classicinstallsinc.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Voor vragen over het annuleren van bestellingen kunt u per e-mail contact met ons opnemen. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur.
3. Termijn voor annulering
U heeft de mogelijkheid om uw bestelling te annuleren binnen 24 uur na ontvangst van de orderbevestiging, op voorwaarde dat de bestelling op dat moment nog niet is verzonden.
Binnen deze termijn zullen wij de status van uw bestelling controleren en uw annuleringsverzoek in behandeling nemen volgens de onderstaande procedures.
Zodra uw bestelling daadwerkelijk aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij een annulering niet meer direct verwerken. In dat geval verwijzen wij u naar onze retourprocedure, die eveneens op de website beschikbaar is.
4. Annuleringsmogelijkheden per situatie
4.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Indien uw bestelling zich nog in de interne verwerkingsfase bevindt en nog niet aan een transporteur is overhandigd, kunt u binnen de genoemde 24-uurs termijn een annulering aanvragen.
Wij zullen dan:
-
de bestelling uit ons systeem verwijderen;
-
de verdere verzendvoorbereiding stopzetten;
-
de terugbetaling in gang zetten volgens de gangbare procedure.
4.2 Bestellingen die reeds zijn verzonden
Als uw bestelling het magazijn al heeft verlaten en onderweg is naar u, is een rechtstreekse annulering niet langer mogelijk.
In dat geval vragen wij u om:
-
de levering af te wachten zoals gebruikelijk;
-
contact met ons op te nemen via e-mail om de retourprocedure te starten;
-
de instructies te volgen zoals uiteengezet in ons retourbeleid.
Uw verzoek zal vervolgens worden behandeld volgens de regels die gelden voor retourzendingen.
5. Stappenplan voor het indienen van een annuleringsverzoek
Wilt u een bestelling annuleren? Volg dan onderstaande stappen:
Stap 1 – Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar: info@classicinstallsinc.com
Uw verzoek moet uiterlijk binnen 24 uur na de orderbevestiging bij ons binnen zijn.
Stap 2 – Verstrek uw ordergegevens
Om uw verzoek snel en correct te kunnen verwerken, hebben wij de volgende informatie van u nodig:
-
ordernummer;
-
volledige naam zoals gebruikt bij de bestelling;
-
e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
-
datum van de aankoop;
-
duidelijke vermelding dat u de bestelling wilt annuleren.
Onze klantenservice kan u indien nodig om aanvullende gegevens vragen ter verificatie.
Stap 3 – Wij controleren de bestelstatus
Na ontvangst van uw verzoek zullen wij nagaan:
-
of uw verzoek binnen de geldende annuleringstermijn is ingediend;
-
of de bestelling nog in voorbereiding is of al gereed voor verzending;
-
of de bestelling mogelijk reeds aan de vervoerder is overgedragen.
U ontvangt van ons bericht over de uitkomst van deze controle.
Stap 4 – Ontvangst van annuleringsbevestiging
Indien uw verzoek wordt goedgekeurd en de bestelling nog niet verzonden is:
-
wordt de bestelling geannuleerd;
-
ontvangt u een schriftelijke bevestiging per e-mail;
-
starten wij de terugbetalingsprocedure via uw oorspronkelijke betaalmethode.
6. Terugbetaling na annulering
Nadat een annulering door ons is bevestigd en goedgekeurd, zal het verschuldigde bedrag worden teruggestort op dezelfde betaalwijze waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft verricht.
De verwerkingstijd van de terugbetaling is afhankelijk van:
-
de specifieke betaalmethode die u heeft gebruikt;
-
de verwerkingssnelheid van uw bank of creditcardmaatschappij;
-
de interne procedures van de betreffende financiële instelling.
Wij doen er alles aan om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken nadat de annulering is bevestigd. Houd er echter rekening mee dat de daadwerkelijke bijschrijving op uw rekening enkele werkdagen in beslag kan nemen.
7. Wanneer is annulering niet mogelijk?
Een rechtstreekse annulering kan niet meer worden geëffectueerd in de volgende gevallen:
-
er zijn meer dan 24 uur verstreken sinds de ontvangst van uw orderbevestiging;
-
uw bestelling is inmiddels volledig klaargemaakt voor verzending;
-
uw bestelling is reeds overgedragen aan de vervoerder en onderweg naar u.
In deze situaties vragen wij u om gebruik te maken van ons retourbeleid. U kunt de bestelling dan na ontvangst aan ons retourneren, waarna de verdere afhandeling (inclusief terugbetaling) plaatsvindt volgens de daarin beschreven voorwaarden.
8. Contactgegevens voor annuleringsverzoeken
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling of wilt u een annulering doorgeven? Neem dan contact met ons op:
CLASSIC INSTALLS, INC.
(handelsnaam: Classicinstallsinc)
-
E-mail: info@classicinstallsinc.com
-
Telefoon: +1 (305) 355-2350
-
Adres: 41755 ELM ST. SUITE 301, MURRIETA, CA 92562, Verenigde Staten
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 – 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Wij verzoeken u vriendelijk om uw annuleringsverzoek bij voorkeur per e-mail in te dienen. U kunt binnen 24 uur een reactie van ons verwachten.